客戶體驗及聯絡中心
Avaya Call Center Elite

產品概述

  • 提供高度個性化的統一客戶體驗,樹立品牌形象,鞏固長期忠誠度。Avaya Aura? Call Center Elite有助于確保恰當的資源隨時可用于支持您的客戶。

  • 支持您的企業更高效率處理各種類型的客戶互動。借助智能路由與資源選擇功能,您可以判斷誰最適合服務客戶,是繁忙程度最低的坐席、頭一個空閑下來的坐席、還是技能最符合客戶需求的坐席。

  • 通過客戶和潛在客戶們個人偏愛的聯絡渠道為他們提供幫助。單一坐席資源池讓您可以不受地理位置制約,始終保證理想客戶體驗的實現。

產品優勢

  • 增加低成本的客戶服務渠道

把互動轉移到成本較低的渠道上,例如電子郵件、聊天、SMS、社交媒體等,以減少呼叫數量,提高聯絡中心的效率。

  • 提高聯絡中心績效

您可以分析歷史及實時報告數據,讓您的聯絡中心迅速適應不斷變化的業務需求。

  • 為客戶提供無縫的跨渠道體驗

68%的消費者表示,希望自己通過一種渠道提供給企業的信息也能用于其它渠道。現在,您可以跨不同的聯絡渠道共享各種詳細信息,例如客戶互動歷史、彈出窗口數據等,實現個性化的客戶體驗。


產品特性

  • 資源調配

呼叫管理系統提供的歷史及實時報告有助于經理、主管和客服代表更好的理解客戶服務過程。您的客戶服務部門可以分析客戶趨勢,建立性能基準,規劃同業務目標相一致的市場營銷與客戶服務活動。

  • 性能管理

了解并改進您的客戶服務運營,協助確保最佳客戶體驗; 呼叫管理系統提供的歷史及實時報告有助于經理、主管和客服代表更好的理解客戶服務過程。您的客戶服務部門可以分析客戶趨勢,建立性能基準,規劃同業務目標相一致的市場營銷與客戶服務活動。

  • 渠道管理

擴展客戶服務渠道,除了語音之外還要納入電子郵件、網頁聊天、短信和社交媒體等,以提高聯絡中心的工作效率,打造獨樹一幟的客戶體驗。在同一個客服代表桌面界面里,像管理語音互動一樣管理其它所有渠道; 有了Avaya技術,在添加新客戶服務渠道的同時維護現有投資將變得輕而易舉。

  • 坐席體驗

將語音和視頻無縫混合到一個Avaya one-X? Agent界面中, 為您的客服代表提供重要的詳細客戶背景信息與數據,避免費時費力的查詢,助您確保最佳客戶體驗。客服代表可以利用集成IM/在線狀態功能聯系主題專家,讓客戶的問題能得到一次性的解決; 不管在辦公室還是在家里,客服代表都能用同一個桌面界面開展工作; 通過居家客服代表計劃,您還能從更加龐大的人才庫里挑選合適的客服代表員工。


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