客戶體驗及聯絡中心
Proactive Contact

產品概述

  • 將最新資訊與服務公告及時、主動傳遞給您的客戶。讓您的外撥呼叫中心能夠通過一個使用方便、安全可靠的界面,輕松發送付款提醒,公布產品更新通知,解釋服務變動,執行市場調查等。

  • 卓越的呼叫檢測技術和撥號算法讓您能夠優化您的外撥通信活動。自動化和來話/去話混合有助于您在人手不足和人員冗余之間保持平衡,從而最大限度減少客服代表的閑置時間,提高他們的工作效率。

  • 實踐證明,主動聯絡可以保證高達99.9%的系統正常運行。

  • 您可以看到實實在在的真正利益,比如更快達成客戶滿意度目標,降低每次聯絡的成本, 或是加快投資回報速度等。

產品優勢

  • 為客服代表提供最大數量的真實呼叫

利用當前速度最快、最準確的呼叫檢測算法,您能高效識別客戶,保證外撥活動的呼叫真實有效。解決方案包含了增強手機檢測組件,可針對移動客戶提高撥號效率。

  • 優化利用坐席時間

預測撥號有助于確保您只把真實客戶呼叫轉接給您的客服代表。它讓客服代表可以在實際接聽電話前查看客戶數據。

  • 利用混合技術提高運營效率

您的來話客服代表可以在空閑時執行外撥通信,而您的外撥客服代表也可以在高峰時段接聽來話呼叫。


產品特性

  • 外撥活動

利用一整套主管與報表工具,您可以跨不同站點集中控制多個活動; 在整個公司范圍內創建活動,管理多個撥號器 – 例如,利用單個系統定義和管理多個市場、銷售或收款方面的外撥活動。實時系統監控協助加快問題診斷速度。跨單個、或多個系統的歷史報表讓您能夠清晰把握客戶服務與坐席績效相關狀況。和Avaya IQ相集成之后,您更可以綜合了解撥入與外撥混合活動。

  • 多租戶

聯絡中心的硬件投資與管理成本能夠減少一半以上。借助多租戶技術,您用一套系統就能支持多個內部業務部門、外部關聯方和客戶; 創建和維護集中管理功能,讓每個客戶部門都能彼此獨立,確保安全。

  • 監管合規

堅守嚴格的法律規定、同時維持服務級別是件難事。利用“請勿來電”名單管理、行業領先的呼叫檢測、以及Cruise Control呼叫定步技術,即使法律法規要求再嚴格,您也能保證合規性,同時維持必要的服務級別。此外,您還能有效監視主動聯絡系統,檢測不良行為,以便確保客戶信息的安全。

  • 部署選項

您可以根據自身業務需求,以自己想要的方式部署主動聯絡。如果您希望靈活性更強,但對音量要求不高,并且不需要昂貴的語音組件,您可以選擇通過計算機語音通信集成(CTI)方式部署軟件撥號器; 而反之,如果您想要加快呼叫切換速度,增加呼叫處理容量,部署專用的語音通信交換機,那么您可以利用PG230硬件撥號器來提供主動聯絡服務。


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