客戶體驗及聯絡中心
智能客戶路由

產品概述

  • 創建卓越客戶體驗,彰顯您對客戶的時間和期望的重視。您可以在等待時間里分享新產品,為客服代表提供有助準確、快速解決問題的客戶信息,或是向排隊中的來電者發送警告和通知。

  • 加強客戶的深層次互動,以能夠感知背景情境的應用提供令客戶滿意的卓越服務體驗。Avaya智能客戶路由能根據以往購買歷史、交易或其它業務指標結果,動態優化客戶互動,保證每次客戶互動都是個性化的。


產品優勢

  • 為客戶提供便捷使用體驗

每個客戶都能根據與其獨特條件和需求密切關聯的個人及業務數據享受到個性化的接待。


  • 降低部署與運營成本

降低來話語音通信成本,減小聯絡中心的占地空間。

  • 保留現有投資

不必更替整個基礎設施就能優化客戶體驗; 現有的坐席終端、呼叫路由系統和其它資源都能予以保留。


產品特性

  • 讓客戶等待時間更有成效

當客戶持機等待時為他們提供個性化的向上銷售或交叉銷售訊息、回電選項和菜單服務; 隨時主動聯系客戶,向他們通報各種交易狀態,例如賬單、或預約提醒等。

  • 客戶快速接通合適的客服代表

基于策略的路由與坐席代表資源選擇確保了客戶需求和客服代表技能相匹配。客戶直接連接到合適的專家、聯絡中心客服代表或外包小組。

  • 打造開放通信環

支持客戶通過自己慣用的方式和您聯系, 通過語音、視頻及其它多媒體組件滿足客戶的喜好和期望。


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