AVAYA 統一通信產品
Avaya Snap-ins管理插件

產品概述

  • 滿足并超越業務與客戶需求,提高內部工作效率,優化客戶體驗。具體做法是怎樣的呢?為應用開發人員提供更優秀的工具,支持他們快速提供創新通信應用。

  • 現在,不管是開發新應用,還是改進現有的通信與客戶體驗應用,您所需的時間和成本都顯著減少了。Avaya管理插件是一系列可重復使用的模塊化代碼或功能,能在您的平臺環境里連接、啟用或促成特定應用操作或執行成果。開發人員只需要把代碼模塊 “嵌進去”,就能立刻整合新的功能。

  • 管理插件單獨使用也能創造價值。而當多個管理插件彼此配合時,其價值將可指數級增加。 例如,您可以利用管理插件來:


  • 以更簡單、更高效的方式不斷收集和利用實時數據,加快業務響應速度,提升客戶體驗。

  • 利用數據驅動的實時資源匹配引擎、以及最新的客戶與業務數據,優化確保預期業務成果的實現。

  • 實時語音搜索整合到企業與聯絡中心應用和工作流程里。

  • 提供一號撥入和語音登錄,讓用戶不必重復輸入電話會議的號碼和密碼。


產品分類

  • Avaya Engagement Designer

現在,您不用編寫Java代碼就能創建應用,大大方便了專業開發人員以外的其他人員。 Engagement Designer提供了源自Avaya Engagement開發平臺的豐富功能。 只要把選定的功能拖拽到Canvas上,就可以輕松創建工作流程和應用。

  • WebRTC 管理插件

作為通向客戶互動的一道階梯,您能借助這個插件支持任意用戶通過任意設備上的瀏覽器實現點擊呼叫。 您還能把它同其它插件程序相結合,用于抓取客戶行為、喜好和瀏覽器歷史記錄,并把這些信息提供給客服代表,以便他們能引導客戶會話,積極、高效的答復疑問,解決問題。

  • Context Store 管理插件

您能創建一個內存駐留的通用數據總線,以提高應用性能,縮短響應時間。 這個插件程序把常用數據保留在內存里,讓您不必反復查詢不同的系統來檢索或驗證數據。 這種方法有效簡化了跨多個不同企業和公共源的信息聚合,助您確保您的應用、服務和人員能更好的做出實時決策。

  • Work Assignment 管理插件

為您當前服務的客戶優化分配最適合的資源。 利用Work Assignment插件,您的應用能縱覽全公司數據,通過即時調整確保客戶同空閑員工的最佳匹配。 這個高度可擴展的工作分配系統采用了以數據分析為導向的路由來分配工作項目。 您的應用能根據既定目標和預期成果做出實時響應,例如把來電者分配給內部客服代表、而非外包人員。 或者,它也能按點擊匹配規則把您最有價值的客戶分配給您最出色的銷售代表。

  • 實時語音管理插件

利用這個插件程序,您可以把實時語音搜索整合到您的企業與聯絡中心應用和工作流程里,以便在整個企業環境內部快速開發和部署語音服務。 這套整合服務以實時及交互的語音搜索應用為中心,讓應用開發人員得以管理和使用語音技術。

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