客戶服務中心概述:

  • 客戶服務中心主要為公司代理的AVAYA產品和系統集成業務提供售前、售中、售后技術服務,客服中心擁有強大的技術力量和完善的備品備件體系為客戶設備正常運行提供可靠保障。
  • 客戶服務中心擁有多名AVAYA認證授權工程師,可以滿足設備的電話在線支持、遠程撥入支持、現場服務等工作的需要。
  • 客戶服務中心維持并管理一個完備的備品備件體系。包括合理的備品備件庫存、優秀的管理流程和人員,以及與AVAYA的緊密配合實施升級的軟件版本。
  • 客戶服務中心提供完善的用戶交流界面,包括全天24小時的免費服務電話,7*24小時值班電話和手機、專門的服務受理流程和支持人員負責記錄和響應用戶的需求。


技術支持中心:

負責客戶交換機技術問題咨詢、故障處理等工作。

AVAYA(DEFINITY、S8300、S8500、S8700、IP office)等產品支持小組。


網上支持中心:

負責技術支持網站的運營管理,包括用戶管理、技術資料、維護經驗、網站新聞編輯等工作。


客戶意見受理中心:

負責面向全國的客戶意見受理工作,目前有十多位資深客戶服務工程師聽取客戶意見、受理客戶投訴、提供客戶多種支持。


服務中心電話號碼:010-52829000(7×24小時服務熱線)


電話解答:

沒有次數限制:只要您對系統存在問題需要得到技術支持,請即刻撥打我們的服務熱線電話;

對于我們的工作人員,您的電話將享有最高的優先級,我們將優先處理您的電話求助,直至得到令您滿意的結果。


反饋時間:

電話反饋時間:立即回應

現場反饋時間:北京公司及分司所在地  一般故障相應時間四小時;
緊急故障:二小時
其它城市:48小時


服務等級:

公司根據客戶服務的實際出發將故障解決分為緊急故障及非緊急故障兩個等級
一、緊急故障:

A、系統停機

B、連續初始化(大于10次每日)

C、中繼線全部中斷

D、25%以上的在用電路發生故障

、一般故障:排除緊急故障以外的其它故障。


服務范圍:

一、免費保修范圍:

在質保期內,因設備本身質量問題引起的各種軟件及硬件故障。

二、非免費保修范圍:

A、由于沒有按照說明書的要求使用或誤操作而造成的故障;

B、由于跌落、碰撞造成的故障;

C、由于客戶自行拆裝、新裝、修理造成的故障;

D、由于水災、雷電、地震等災害,不可抗力而造成的故障;

E、由于電壓的異常、設備受潮等其它外界環境因素造成的故障

三、在保修期內,以下服務屬于收費服務

A、增加或修改系統線路

B、增加硬件設備

C、修改系統功能(在設備新裝一個月內屬于免費調試)

D、系統的程序重新調試、安裝、更換、移機等維護

四、每半年的一次免費維護
為了使設備更好的運行,我公司每半年為所售的設備提供一次免費維護,維護范圍如下:

A、主機保養,線路檢測

B、外界環境檢測,各項電氣指標的測量

C、根據客戶要求,相應檢測系統功能

D、根據所調的程序,修改的參數提供給客戶完整的維護報

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