解決方案
智能通信解決方案

基于Avaya的Breeze等先進的智能平臺開發的智能通信平臺可以支持如下功能:

1. 辦公電話系統與OA系統集成實現辦公電話系統管理自動化

  • 新員工入職流程:

第一步:HR在系統在OA系統中為新員工創建賬戶信息,包括員工姓名、郵箱地址、分機號碼、DID號碼、分機呼叫權限等信息。

第二步:OA系統通過Avaya SMGR管理接口將配置寫入Avaya系統

第三步:新員工用廣企通App掃描IP話機的序列號,IP話機自動登錄其分機號碼。


  • 配置變更流程:

第一步:員工在OA系統中提交變更申請,如將其呼叫權限由市話變更為國際長途

第二步:領導在OA中完成審批

第三步:OA系統通過Avaya SMGR管理接口將配置寫入Avaya系統,配置生效


  • 員工離職流程

第一步:HR在OA系統中做減員處理

第二步:OA系統通過Avaya SMGR管理接口將配置寫入Avaya系統,刪除用戶相關信息。

電話管理自動化流程使得電話系統管理過程無需人工參與。這極大的減少了管理人員的工作量,提高了系統管理的時效性和準確性。



2. Avaya Breeze Client SDK 將Avaya通信能力嵌入客戶的APP中

Avaya Breeze Client SDK基于Avaya Aura平臺 ,整合大量Aura通信組件和功能,使得客戶隨時 通過SDK封裝和API調用完善自己的應用,無論是 iOSAndroidWindowsMac還是Web平臺均 可完美集成。



3. 智能黑名單

針對騷擾電話或詐騙電話逐個撥打DID號碼的情況,開發智能黑名單功能。當同一個主叫號碼在指定時間內連續撥打了指定數量的DID號碼,系統自動將這個主叫號碼拉黑。和傳統通過外置IVR方式不同,Avaya Breeze平臺為系統開發平臺,在實現黑名單功能時采用后置處理,是在話機前端攔截呼叫。在Breeze平臺發生故障的極端情況下,只是暫時失去了智能黑名單功能,對正常的呼入呼叫沒有影響。而且在多點部署時,只需要部署一臺Breeze系統,且各地的本地呼入無需先路由到Breeze平臺。


4. 運維通

在發生異常的情況下,比如機房溫度過高、核心業務系統出現告警等,網管平臺向Avaya Breeze發送指令,同時將故障信息發送給值班工程師。Breeze根據規則戶外預設手機號碼。當手機接通后,系統播放宣告“您好,請馬上收取郵件,處理報警。收到消息請按1。”  系統收到按鍵1后,停止呼叫,流程完結。如果系統未收到按鍵1,或手機號碼未呼通,系統會繼續向下呼叫列表內其他號碼。

在非工作時間,值班人員不方便實時查收郵件或短信的情況下,運維通可以充當鬧鈴的作用,提醒值班人員。


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